Aide en ligne

 


Comment passer ma première commande ?

Votre première commande ? Eclat d’azur a conçu le mode d’emploi qui vous accompagnera à chaque étape de votre achat. Sera finalisé après avoir expérimenté les fonctionnalités du site.

 

Puis-je régler en toute sécurité sur le site Eclat d’azur.fr ?

La sécurité des règlements avec nos clients a été confié au groupe Crédit Mutuel CIC qui emploi la norme PCI DSS pour garantir la sécurité d'informations confidentielles. Cette norme vise à authentifier le porteur d'une carte bancaire lors d'un paiement par internet. Cette norme est déclinée sous le nom de "Verified by Visa" pour Visa et "MasterCard Secure Code" pour MasterCard.
Son principe repose sur la vérification d'une information connue seulement par vous-même, titulaire de la carte bancaire (à l'instar du code à 4 chiffres) et qui sera demandée par votre banque lors des transactions sur le web.
Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu du site Eclat d’azur.
Les informations sont cryptées (technologie SSL).
Le numéro de carte n'est jamais imprimé entièrement sur les facturettes de paiement.
Ainsi les informations de votre carte ne sont jamais enregistrées dans le serveur d’Eclat d’azur
Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

 

Quels sont les modalités de paiements ?

Le règlement de vos achats sur le Site s'opère exclusivement en Euros et s'effectue selon le mode de paiement autorisé par l'offre commerciale concernée. Le paiement en ligne par carte bancaire est entièrement sécurisé et le débit de votre compte bancaire n’est réalisé qu’au bout de 7 jours (ou à l’expédition si elle intervient plus tôt).


Quels sont les coûts et délai de livraison ?

Eclat d’azur traite immédiatement votre commande les jours ouvrables. Votre commande est expédiée dans un délai de 5 à 7 jours. Eclat d’azur a mis en place :

  • pour la France métropolitaine So Colissimo qui vous offre le choix parmi 4 solutions de livraison et un grand réseau de points de retraits, pour toutes vos commandes en ligne :
    •  mon domicile : livraison à l'adresse de votre choix.
    • mon espace cityssimo : livraison dans l'un des 31 espaces Cityssimo.
    • mon bureau de poste : livraison dans l'un des 10.000 bureaux de poste de votre choix. 
    • mon commerçant : livraison chez l'un des nombreux commerçants de notre réseau partenaire
    Les frais sont calculés en fonction du poids de votre colis et sont indiqués avant la validation de votre commande . Pour les commandes supérieures à 120€, Eclat d’azur vous offre les frais d’expédition.
  • Pour la Belgique les frais sont pris en charge par Eclat d’azur à partir d’un montant de commande de 150€ et de 250€ pour la Suisse

Puis-je me faire livrer mon colis à l'étranger ?

Les colis Eclat d’azur sont livrés en France métropolitaine, Corse, Monaco ; en Belgique et en Suisse. Toutefois, si vous désirez passer une commande et faire livrer vos produits ailleurs, faites nous la demande par internet, téléphone ou courrier, nous vous établirons le devis correspondant.


Puis-je déduire mon avoir lors de ma commande ?

Il n'est actuellement pas possible de déduire directement un avoir sur une commande sur le site Eclat-d’azur.fr. Pour profiter de votre avoir, il vous suffit de retourner votre coupon d'avoir à notre adresse. Sera finalisé après avoir expérimenté les fonctionnalités du site

Comment parrainer une amie ?

Je parraine un amie, je reçoie un cadeau au choix...

Votre amie est nouvelle cliente ou n'a pas commandé depuis 2 ans, elle peut alors profiter d'une offre parrainage que vous trouverez dans vos colis beauté. Votre amie peut commander par internet sur notre site Eclat-d’azur.fr dans la rubrique offre courrier, par téléphone au
04 93 90 20 20 ou par courrier en retournant son bon de commande notre adresse :
Eclat d’azur – 38 Avenue des TERMES – 06530 PEYMEINADE
Votre amie recevra votre cadeau dans son colis et sera heureuse de vous le remettre.
Sera finalisé après avoir expérimenté les fonctionnalités du site

 

Comment recevoir son cadeau sans commander ?

Pour recevoir le cadeau de votre offre courrier sans commander, il vous suffit de nous retourner votre bon de commande en y joignant un chèque pour participation aux frais de mise à disposition dont le montant est précisé sur le haut de votre bon de commande. Vous recevrez votre cadeau dans un délai de 2 mois, les commandes étant prioritaires.

 

Comment savoir où est mon colis ?

Pour savoir à tout moment où se trouve votre colis, il suffit de vous connecter sur le site http://www.eclatdazur.com
Pour vous identifier, indiquez votre adresse email et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur "Voir mon compte" puis sur "Mes commandes".

Quels sont les modalités de retour ou d'échange ?

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, n'ayez aucune inquiétude. Retournez-le-nous tout simplement dans son emballage d'origine, en parfait état, dans les 10 jours de sa réception par vos soins à :
Eclat d’azur chez Sam7 -  2211 Route de la Fènerie à 06580 PEGOMAS
Nous nous engageons à vous l'échanger ou si vous le souhaitez, à vous le rembourser par chèque dans les 15 jours suivant sa réception par nos soins selon les modalités suivantes:

  • Le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels.
  • Le produit est retourné de votre simple volonté, nous vous remboursons le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge.
  • Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

 

Comment créer un compte sur le site ?

Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d'accueil, en cliquant sur le lien "Accéder à mon compte", puis cliquez sur "Créer votre compte". 
Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail. Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel, que vous validez deux fois. Il ne vous reste plus qu'à confirmer la création de votre compte.
Pour cela, cliquez en bas de votre écran, sur le bouton "valider".

Comment puis-je modifier mon adresse email ?

Vous devez dans un premier temps, cliquer sur la rubrique "Accéder à mon compte" situé en haut de page, au dessus de la barre de navigation, puis dirigez-vous sur "Informations du compte". Vous pourrez ainsi renseigner votre nouvelle adresse e-mail. Il ne vous reste plus qu'à la confirmer en cliquant sur "sauvegarder".
Important : Votre identifiant sur le site sera également modifié lors de chaque changement d'adresse e-mail.

 

Comment avoir une information sur un produit ou personnalisée ?

Nous nous efforçons de vous guider au mieux dans le choix de vos produits grâce à une présentation détaillée de nos produits, des conseils d'utilisation, les avis de nos clientes, cependant si vous ne trouvez pas la réponse sur notre site n’hésitez pas à nous contacter

  • via Internet 24H/24, 7J/7 en cliquant ici. Nous vous répondrons sous 48 heures.
  • par téléphone au 04 93 90 20 20 du lundi au vendredi de 8h à 19h , le samedi de 8h à 12h sauf les jours fériés
  • par courrier à notre adresse : Eclat d’azur – 38 avenue des TERMES – 06530 PEYMEINADE

Vais-je recevoir les produits manquants ?

Si le produit manquant figure sur votre bon de livraison sans mention particulière, nous vous invitons à nous le signaler immédiatement par e-mail en cliquant ici ou bien à nous contacter au 04 93 90 20 20 du lundi au vendredi de 8h à 19h  et le samedi de 8h à 12h.


Si le produit est mentionné comme « indisponible » sur votre bon de livraison : il n’est momentanément pas disponible et ne vous est donc pas facturé. Vérifiez s’il est de nouveau disponible sur notre site Internet www.eclatdazur.com : vous pourrez alors le commander aux mêmes conditions par téléphone ou par courrier uniquement. Les frais de livraison seront à notre charge.

Si votre article est mentionné comme « épuisé » : il n’est donc plus en stock et ne sera pas reproduit. Pour trouver l’article de remplacement qui vous conviendra, n’hésitez pas à naviguer sur le site ou nous contacter par téléphone au 04 93 90 20 20 .Vous pourrez alors le commander aux mêmes conditions. Les frais de livraison seront à notre charge.


Si votre article est mentionné comme « différé » sur votre bon de livraison : l’article n’est momentanément pas disponible et vous sera envoyé ultérieurement par envoi séparé à votre domicile.


Si votre article est mentionné comme « remplacé » sur votre bon de livraison : dans le cas d’un cadeau épuisé, nous nous engageons à le remplacer par un cadeau d’une valeur commerciale équivalente.


Dans le cas d’un produit épuisé, si nous disposons d’un produit strictement équivalent, nous vous l’envoyons en remplacement.

Get Adobe Flash player
Votre avis nous intéresse